为正确（què）审理网络（luò）消（xiāo）费（fèi）纠纷案件，依法（fǎ）保护消费者合法权益，促（cù）进网络（luò）经济健康持（chí）续（xù）发（fā）展，根据《中（zhōng）华人民共和（hé）国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华（huá）人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民事诉讼法》等（děng）法律规定，结合审判实践，制定本规定。

第一条 电子商务经营者提（tí）供的（de）格式条款有（yǒu）以（yǐ）下内容的（de），人民法（fǎ）院应当依法认（rèn）定无效：

(一（yī）)收货人签（qiān）收商品即（jí）视为认可（kě）商品质量符合（hé）约（yuē）定（dìng）;

(二)电（diàn）子商务（wù）平台经营者（zhě）依法（fǎ）应（yīng）承担的责任一（yī）概由（yóu）平台内经营者承担;

(三)电（diàn）子商务经营（yíng）者享（xiǎng）有单（dān）方解释权或者（zhě）最终解释权;

(四)排除或者限制（zhì）消费者依法投诉（sù）、举报、请求调解（jiě）、申请（qǐng）仲裁、提起（qǐ）诉讼的权利;

(五)其他排除或（huò）者（zhě）限制消（xiāo）费者权利（lì）、减轻或者免除电子商（shāng）务经营者责（zé）任、加重消费者责任等（děng）对消费者不公平、不（bú）合理的内容。

第二条（tiáo）   电子商务经营者（zhě）就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货（huò）承诺（nuò），消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。

第三条  消费者（zhě）因检查商（shāng）品的（de）必要对（duì）商（shāng）品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商（shāng）务经营者以商（shāng）品已拆（chāi）封为由主张（zhāng）不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无（wú）理由退货制（zhì）度的，人民法院（yuàn）不予支持，但法律另有规定的除外。

第四条  电子商务平台经营者以标（biāo）记自营业务方（fāng）式或者虽（suī）未标记自营但实际（jì）开展自营业务所销售的商品（pǐn）或者提供的服务损害消费（fèi）者合法权益，消费者主张电（diàn）子商务平台（tái）经营者（zhě）承担（dān）商品（pǐn）销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。

电子（zǐ）商务平台经（jīng）营（yíng）者虽非（fēi）实际开展自（zì）营业务，但其所作标识等足以误导消（xiāo）费者使（shǐ）消费者相信系电子商务平台（tái）经营（yíng）者自（zì）营，消费者主张电子（zǐ）商务平台（tái）经营（yíng）者承担商品销售者或者（zhě）服务提供者责任的，人民法（fǎ）院应（yīng）予支持。

第五条   平台内经营者出售商品（pǐn）或者提（tí）供服务过程中，其工作（zuò）人员（yuán）引导消（xiāo）费者通过（guò）交易平台提供的支付方（fāng）式以外的方（fāng）式进行支付，消费者主张平台（tái）内经营者承担商品销售者或（huò）者服务提供者责任，平台内经（jīng）营者以未经过交易平台支（zhī）付（fù）为由抗（kàng）辩的，人民法院（yuàn）不予支持。

第六条   注（zhù）册（cè）网络经营账号开（kāi）设（shè）网络店铺的平台内经营（yíng）者（zhě），通过协（xié）议等方（fāng）式将网络账（zhàng）号及店铺（pù）转让给其他经营者（zhě），但未依（yī）法（fǎ）进行相关经营（yíng）主体信息变更公示，实际经营者的经（jīng）营活动给消费者（zhě）造成损害，消费者（zhě）主张（zhāng）注册经营者、实际经营者承担赔偿责（zé）任的，人民法院应（yīng）予（yǔ）支持。

第七条   消费者（zhě）在二手商品网络交易平台购买商品受到损（sǔn）害，人民法院（yuàn）综合销（xiāo）售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销（xiāo）售渠道（dào）、收入等情况，能够认定销（xiāo）售者系从事商业经（jīng）营活动，消费者主张销售者依据消费者权（quán）益保护法承担经营者（zhě）责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第八条  电子商务经营者在促（cù）销活动中提供的奖品、赠品或者消费者（zhě）换（huàn）购的商品给消费者造成（chéng）损害，消费者主张（zhāng）电子商务（wù）经营者（zhě）承担赔偿责任，电子商务经营（yíng）者以（yǐ）奖品、赠品（pǐn）属（shǔ）于免费提供或者（zhě）商品属于换购为由（yóu）主张（zhāng）免责的，人民法院（yuàn）不予支持。

第九条  电子商务经营者与（yǔ）他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编（biān）造（zào）用户评（píng）价等方式进行（háng）虚（xū）假宣传的合同，人民法院应当（dāng）依法认定无效。

第（dì）十（shí）条   平台内经营（yíng）者销售商品或者提供服务（wù）损害消费者合法（fǎ）权益，其向消费者承（chéng）诺的赔偿标准（zhǔn）高于相关（guān）法定赔偿标准，消（xiāo）费者主张平（píng）台内经营者按照（zhào）承诺赔偿的，人民法院应（yīng）依法予（yǔ）以支持。

第十一条  平台内经营者开（kāi）设网络直播间销售（shòu）商品，其工作人员在网络（luò）直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费（fèi）者主（zhǔ）张（zhāng）平台内经营（yíng）者承担赔偿（cháng）责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十二条  消费（fèi）者因在网络直播（bō）间点（diǎn）击购买商品合法权益受（shòu）到损害，直播间运营者不能证明（míng）已经以足以使（shǐ）消费者（zhě）辨别的（de）方式标明其（qí）并（bìng）非销售者并（bìng）标（biāo）明实际（jì）销售（shòu）者的，消费者主张直播间运营者承担（dān）商品销售者责（zé）任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予支持。

直（zhí）播间（jiān）运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的（de），人民（mín）法（fǎ）院应当综合交（jiāo）易（yì）外观、直播（bō）间运（yùn）营者与经（jīng）营者的约定、与（yǔ）经营者（zhě）的合作模式、交（jiāo）易（yì）过程以及消费者认知（zhī）等因素予以（yǐ）认定。

第十三条  网（wǎng）络直（zhí）播营销平台经营者通过网络（luò）直播方式开展（zhǎn）自营业务销售商品（pǐn），消费者主（zhǔ）张其承（chéng）担商品销（xiāo）售者责任的，人民法院应（yīng）予支持。

第十四条   网络直播间销售商（shāng）品损害（hài）消费者合法权益（yì），网络直播营销平台经营（yíng）者不（bú）能提供直播间运营者的真实姓名、名称（chēng）、地（dì）址和有效联系方式的，消费（fèi）者依据消费者权益保护法第四十四条（tiáo）规定向网络直播营销平（píng）台经营者请求赔偿的（de），人民法（fǎ）院应予（yǔ）支（zhī）持（chí）。网络直播营销平台经营者承担（dān）责任后，向直播间运营者追偿（cháng）的，人民（mín）法院应予支持。

第十五条   网（wǎng）络直播营销（xiāo）平台经（jīng）营（yíng）者（zhě）对依（yī）法需取得食品经（jīng）营（yíng）许可的网络（luò）直（zhí）播间的食品经营资质未尽到法（fǎ）定审核（hé）义务，使消费者的（de）合法权益受到损害（hài），消费（fèi）者（zhě）依据食品（pǐn）安全法（fǎ）第一百三十一条等规定主张（zhāng）网络直播营销（xiāo）平台经（jīng）营者与直（zhí）播间运营者承担连带责任的（de），人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

第（dì）十六条（tiáo）  网络直播营销平台经营者（zhě）知（zhī）道或者应当知（zhī）道网络直（zhí）播间销售的商品不符合保障（zhàng）人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合（hé）法权益行为（wéi），未采（cǎi）取必要措施，消费者（zhě）依据电子商务法第三十八（bā）条等规定主张网络（luò）直播营销平台经营者与直播间（jiān）运营者承担连带责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十七条   直播（bō）间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合（hé）保障人身、财产安（ān）全的要求，或（huò）者有（yǒu）其他（tā）侵（qīn）害（hài）消（xiāo）费者合法权益（yì）行为，仍为其推（tuī）广，给消费者（zhě）造成（chéng）损害，消费（fèi）者（zhě）依据民法典第一千一百（bǎi）六十（shí）八条等规定（dìng）主张（zhāng）直播（bō）间运营者与提供该（gāi）商品的经营（yíng）者承担连带责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第十八条   网络餐（cān）饮（yǐn）服务（wù）平台经营者违反食（shí）品（pǐn）安全法第（dì）六（liù）十（shí）二（èr）条（tiáo）和（hé）第一百三十一条规定，未对入网（wǎng）餐饮（yǐn）服务提（tí）供者（zhě）进行实名登（dēng）记（jì）、审查许可证（zhèng），或者未履（lǚ）行报（bào）告、停止提供网络交易平（píng）台服务等义务，使（shǐ）消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络餐饮服务平（píng）台经（jīng）营（yíng）者与入网餐饮服（fú）务提供者承担连带责任的，人民法（fǎ）院应予支（zhī）持。

第（dì）十九（jiǔ）条   入（rù）网餐饮（yǐn）服务提供者所（suǒ）经营食品损害消费（fèi）者合（hé）法权益，消费者主张入网餐（cān）饮服务提供者承担经营者责（zé）任，入网餐饮（yǐn）服务（wù）提供者以订单系委（wěi）托他人（rén）加工制作为由抗辩的，人民法院不予支持。

第二十条 本规定自2022年3月15日（rì）起（qǐ）施行。